（新闻热线）东城张女士打来新闻热线反映，她在东营东城百货大楼商场购买的小鸭洗衣机，在未出保修期的情况下，修东西的人仅仅加固了一个螺丝就被收取费用20元，张女士十分怀疑该收费是否合理。

  2008年11月，张女士在东营市东城百货大楼商场买了一款小鸭洗衣机，2010年4月份，洗衣机排水口慢慢的出现排水不流畅的情况，于是张女士便与小鸭电器 的售后服务热线日，小鸭电器的修东西的人上门服务，维修 人员在没有更换任何部件，仅仅是加固了下洗衣机螺丝之后，不出示任何票据 ，便收取了20元的维修费。

  但是，张女士在小鸭洗衣机保修证第一页《使用须知》第四条看到：在正常使 用情况下，小鸭滚筒洗衣机整机保修期为三年。保修期内因质量问题，实行免费上门维修或更换零件。

  张女士说，我购买的洗衣机保修期是三年，现在还未过保修期，加固下螺丝便 收取维修费，这让我非常不满意。 “三包”以内的洗衣机出现故障都是免费 上门维修，请问，小鸭洗衣机这样的收费合理吗？

  记者电话联系到小鸭售后服务中心，该处工作人员称一年之内换小物件是免费的，由于这台洗衣机已经超过规定时间，所以收取费用没有任何问题。另外，小鸭修东西的人外出服务，是没有发票的，如果想要发票，得去小鸭售后去开，小鸭售后服务人员和记者说，洗衣机大配件保修三年，小部件是一年。

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